Términos y Condiciones
1. SOLICITUD
Salvo acuerdo previo por escrito, las condiciones generales de venta reemplazan todas las demás condiciones y son las únicas que se aplican. Al utilizar los servicios, usted acepta todos los términos de los mismos, los cuales pueden ser actualizados sin previo aviso, por lo que debe consultar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio que se haya realizado en las condiciones generales de venta.
2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Las fotografías presentadas son solo para fines ilustrativos y pueden no corresponder a las configuraciones descritas, por lo que no constituyen ningún compromiso de correspondencia exacta con el producto. Las características técnicas y descripciones de los productos pueden contener ocasionalmente algún error o inexactitud. Si el cliente tiene alguna duda en la correspondencia del producto con respecto a lo que desea, deberá indicarlo siempre que sea posible, y confirmar con TUCALED antes de realizar la compra. En caso de referencias especiales sobre los productos, como recomendación para el montaje por parte de profesionales, TUCALED no brinda asesoramiento técnico más allá de lo descrito en la documentación que acompaña a los productos, en su caso.
Cualquier daño resultante de un error de conexión o montaje por parte del cliente, no será responsabilidad de TUCALED, y los productos no serán dañados por causas imputables al cliente, elegibles bajo garantía. La decisión y el análisis son en estos casos responsabilidad exclusiva de TUCALED y en algunos casos del fabricante del producto.
3. PRECIO
Los precios de venta que se muestran en la tienda online Tucaled.com se muestran en Euros, IVA incluido. Los valores de los gastos de envío de la mercancía corren a cargo del cliente, se calculan y presentan al final del proceso de compra, en función de los productos seleccionados y pueden existir bonificaciones elegibles según la política vigente y anunciada en Tucaled. com.
TUCALED se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en cualquier momento, y el precio cobrado es el anunciado en el momento en que el cliente completa la compra y pago online.
En caso de que el precio indicado sea incorrecto y evidentemente insignificante, independientemente de que la causa sea un ordenador, manual, error técnico, etc., este pedido será anulado por TUCALED, aunque ya esté confirmado y finalizado, procediendo posteriormente a la devolución.
4. CONDICIONES DE ENVÍO
Los paquetes son enviados por las compañías navieras después de confirmar su pedido y siempre antes de las 17:00 de lunes a viernes de lunes a viernes.
5. DISPONIBILIDAD
Los productos disponibles en stock se envían el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
En cada página de producto individual, la disponibilidad de stock de cada producto está presente y se hace referencia a ella. Estas cantidades son la suma de las existencias existentes en tienda y almacén.
Si alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible dentro del plazo indicado en la web, TUCALED se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono con el fin de comunicarle el plazo de entrega previsto o en algunos casos proponer su reposición, en caso de producirse una rotura. existencias en el fabricante o el producto ha sido descontinuado.
La información de stock puede ser en determinados momentos incorrecta, motivada fundamentalmente por las constantes actualizaciones del sitio web de forma automática, por lo que es recomendable confirmar con TUCALED por parte del cliente, con el fin de evitar retrasos y posibles indisponibilidades.
Las cantidades de stock mostradas en el sitio web de TUCALED no son un compromiso de precisión, ya que pueden estar sujetas a una actualización constante.
En sustitución del producto disponible, el cliente podrá optar por otro equivalente, realizándose un ajuste en los valores. Si el cliente opta por la devolución, TUCALED procederá a la devolución correspondiente por los productos no disponibles.
TUCALED se reserva el derecho de cancelar pedidos o no aceptación de estos (incluso después de finalizado el pedido y pagado), cuyos artículos no se encuentren en stock, o cuyo fabricante requiera cantidades mínimas de compra.
Los productos que no estén inmediatamente disponibles en stock, en los almacenes y tienda de TUCALED, después del pedido del cliente, solo se solicitarán al fabricante una vez realizado el pago del pedido.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles son: Paypal, Entidad y referencia MB, MBWAY y Transferencia bancaria.
Nota: para los materiales que no son de nuestro stock habitual (que deben solicitarse expresamente al fabricante), no pueden enviarse en el momento de la recogida y deben pagarse en su totalidad antes del envío o en el momento de realizar el pedido.
6. ENTREGA
Los productos comprados en TUCALED.COM se entregan en Portugal continental. Si el cliente desea enviar o recibir sus compras en las Islas o en otro país, debe contactarnos por escrito para nuestros servicios, y así proporcionarle un presupuesto por el costo del envío.
TUCALED no realiza entregas en apartados postales.
El pedido se entregará por defecto a la dirección indicada por el cliente al registrarse en la web TUCALED.COM.
En caso de no recepción, el cliente deberá ponerse en contacto con TUCALED, debiendo realizarse una verificación y confirmación de la pérdida del pedido con el transportista, antes de proceder a una posible devolución.
El cliente debe siempre, al recibir su pedido, abrir el embalaje y verificar el producto, y si está conforme a lo solicitado y no presenta defectos externos visibles.
Si el producto no es el adquirido o tiene defectos visibles, TUCALED aconseja encarecidamente al cliente que rechace la entrega, devuelva el producto al transportista, quien se encargará de la devolución, y que se ponga en contacto de inmediato con TUCALED por correo electrónico o mediante el formulario. proporcionado a tal efecto en TUCALED.COM.
La mercancía se transporta por cuenta y riesgo del cliente.
Cuando el paquete es entregado por el transportista, TUCALED no se hace responsable de los problemas que surjan durante el transporte. TUCALED no aceptará ninguna solicitud de devolución o sustitución de productos que presenten defectos externos y que hayan sido aceptados por el cliente en el momento de la entrega.
En los casos de problemas técnicos detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley, el derecho de desistimiento sigue siendo válido.
En caso de ausencia en el lugar de recepción de la mercancía, estipulada por el cliente en el momento del registro y en el momento del pedido, si no se entrega, TUCALED tiene derecho a rechazar cualquier devolución. Si desea reprogramar la entrega de la mercancía, el cliente debe comunicarse con TUCALED y programar una nueva entrega y pago respectivo.
En caso de no conformidad del material solicitado a la recepción, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción para presentar una reclamación y contactar con nuestra línea de soporte a través de los contactos habituales, indicando el número de factura y las respectivas no conformidades. Posteriormente recibirá una notificación por correo electrónico o contacto telefónico con los siguientes procedimientos.
7. CONDICIONES DE GARANTÍA
Garantía de dos años contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
i) En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación dentro del período de garantía, TUCALED lo reparará o sustituirá.
El cliente deberá enviar el producto defectuoso o que presente algún tipo de mal funcionamiento a las instalaciones de TUCALED, para que se pueda realizar un análisis técnico del producto en cuestión. Este análisis se realizará en el menor tiempo posible y será decisivo para la decisión de reparar o sustituir el producto.
ii) El producto reparado o sustituido se entregará al cliente de la misma forma que el cliente elija en el momento de la compra.
iii) Esta garantía no brinda cobertura por daños causados por desastres naturales, accidentes, mal uso, abuso, negligencia, modificación o alteración de cualquier parte del Producto. La garantía tampoco cubre daños afectados por mal uso o mantenimiento inadecuado, conexión a fuentes de alimentación no diseñadas para este propósito o alteraciones a las mismas realizadas por el cliente o por responsabilidad del cliente.
iv) TUCALED no es responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda resultar del mal funcionamiento del producto, incluso si estos son elegibles bajo garantía.
v) En el acto de reclamar una garantía, el cliente deberá presentar siempre la factura de compra a TUCALED para acreditar que el producto se encuentra dentro del período de garantía.
vi) En caso de imposibilidad de reparar o reemplazar el producto por no estar más vendido, TUCALED se reserva el derecho de reemplazarlo por un producto equivalente o reembolsar el monto gastado por el cliente.
vii) Todo el equipo está cubierto por una garantía de cumplimiento de 2 años desde la fecha de la factura, según lo estipulado en el DL 67/2003 de 8 de abril, con cambios introducidos por el DL 84/2008 de 21 de mayo (Garantía de Bienes de Consumo y Asistencia Postventa) , para clientes particulares. Para Clientes profesionales, el tiempo de garantía es de 6 meses a partir de la fecha de compra. Quedan excluidos de esta garantía de 2 años los productos que se consideren gastados, como cualquier tipo de lámpara *, a excepción de las lámparas LED, que tienen una garantía de 2 años.
* Las lámparas se consideran un producto de desgaste por las condiciones a las que están expuestas, a saber, picos de tensión, descargas atmosféricas, ruido y "basura" armónica, diferencias de temperatura. En este caso, TUCALED otorga un período de garantía de 90 días.
viii) En caso de que su producto se haya descompuesto dentro del período de garantía y haya sido descontinuado por la marca, será reemplazado por uno de características similares (iguales o superiores) a la generación actual del mismo fabricante, incluso si el valor del El producto nuevo es más alto que el dañado.
ix) El plazo máximo para el envío de productos cambiados / reparados en garantía es de 1 mes desde la fecha de recepción en las instalaciones de TUCALED.
8. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos adquiridos en el sitio web TUCALED.COM tienen un plazo legal de 14 días en el que se puede realizar la devolución, y el coste total de devolución de los productos es responsabilidad del consumidor.
El plazo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de entrega de la mercancía.
En el caso de los contratos de servicios, el período de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el final del período de reflexión no cae en un día hábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
No se aceptan devoluciones de productos que no cuenten con stock inmediato en el momento de realizar el pedido, y hayan sido solicitados expresamente al fabricante, así como devoluciones y / o cambios de cortes de cables, alambres, cables de acero y / o cualquier otro tipo. de artículo que se vende por metro.
Para que la devolución sea válida, los productos en cuestión, así como su embalaje, instrucciones, etiquetas y documentos, deben llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones de uso, de lo contrario el consumidor perderá el derecho a devolución.
Tras examinar el producto por parte de los técnicos de TUCALED, se informará al cliente del derecho a la devolución de los importes abonados.
Una vez aseguradas las condiciones de devolución, la devolución se tramitará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Período de reflexión de 14 días
En la UE, tiene derecho a devolver los pedidos realizados en línea oa través de otras ventas a distancia, como por teléfono, por correo o a un vendedor puerta a puerta, en un plazo de 14 días y recibir un reembolso completo. Puede decidir hacerlo independientemente del motivo y no está obligado a dar una justificación.
El período de reflexión de 14 días no se aplica a todos los tipos de compras.
Algunos vendedores no cobran nada por la devolución de la mercancía. Sin embargo, si este no es el caso, deben informar a los clientes con anticipación, es decir, antes de realizar un pedido, que deben pagar algo si deciden devolver los artículos comprados. Si no lo hacen, los vendedores deben asumir estos costos. No está obligado a pagar ningún otro cargo sobre el que no haya sido informado con anticipación.
CANCELACIÓN DE ORDEN
El consumidor puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta el día y hora en que se realiza el pedido con un transportista, con derecho a la devolución de todos los importes abonados.
Una vez recibido el pedido por parte del consumidor, podrá ejercitar su derecho de desistimiento gratuito en los términos legalmente establecidos e indicados a continuación, a saber, en el Decreto-ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
Para cualquier asunto puede enviar un correo electrónico a [email protected]
10.NOMBRE CORPORATIVO
Nombre: Domocletec lda
NIF: 513087729
Dirección de la sede fiscal: Rua Oliveira Martins N2 2E Amadora (solo dirección fiscal, no abierta al público)